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温州一消费者买了变频空调却安装定频空调

2018-09-15 12:00:42

明明付的是变频空调的钱,店家安装的却是定频的空调!近日,温州市龙湾区市场监管局永中所执法人员成功处理了一起空调消费投诉。

2015年4月初,消费者王某新房装修,从当地一家电商行以32600元的价格,定购了5台(1台3P、4台1.5P)大金品牌嵌入变频空调。4月底,家电商行将5台空调送到王某新房并安装完毕。到了10月,王某无意间发现家电商行为其安装的那台大金3P空调不是变频的而是定频的。从市场上了解,1台3P大金变频空调售价11000元,而1台大金3P定频空调的售价仅为8000-9000元。王某感觉受到了欺骗,愤而向当地12315投诉。

接到投诉后,永中市场监管所人员立即进行调查、核实,证实王某确实是付了3P变频空调的钱,却被安装了3P定频空调。对此,家电商行负有不可推卸的责任。面对调查结果,家电商行承认工作上的失误并解释,在2015年之前大金空调没有定频款,因此家电商行对该品牌的定频机与变频机把关确实不严。给消费者王某送货时,就是员工的一时疏忽,错把定频空调当成变频空调送到了王某家,安装工人安装时又因为定频空调与变频空调没有外观差异,而始终没有发现这一错误。经过市场监管人员多次调解,王某最终与商家达成和解,考虑到王某的新房已装修完毕,更换空调可能会对新房产生破坏,家电商行最终除返还王某错装空调的差价外,再补偿现金3000元,并向王某赔礼道歉。

针对这次投诉引发的纠纷,龙湾区消保委提醒广大消费者,并发布选购空调的消费警示:现今空调市场竞争激烈,商家尤其是零售商的利润空间日趋微薄,一些不法商贩有可能利用普通消费者对空调知识的缺乏和嵌入式空调隐蔽安装的特性,在最后送货和安装空调时借机“移花接木”将廉价型号机当成贵价型号机卖给消费者。消费者在收货、安装时都应认真核对与所买的型号款式是否一致。

叶燕国 施志浩

(责任编辑: HN666)

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